O suporte técnico para produtos PANDOO atende de segunda a sexta no horário das 08:30 as 12:00 e das 14:00 as 18:00 em dias úteis.

 

 

Caso necessite enviar produtos para manutenção, entre em contato com o suporte técnico antes de enviá-los afim de evitar envios desnecessários.

 

Para enviar produtos PANDOO para manutenção é necessário imprimir, preencher e enviar juntamente com os produtos o formulário abaixo: (clique para efetuar o download)

 

FORMULARIO PARA ENVIO DE PRODUTOS PARA MANUTENÇÃO 

 

Leia atentamente o formulário e preencha utilizando letra legível para facilitar e agilizar seu atendimento.

Os custos de manutenção serão informados através do e-mail preenchido no formulário, portanto utilize letra de forma preferencialmente.

 

 

Caso tenha perdido a senha de partida ou senha dos mapas de um módulo de injeção PANDOO, será necessário enviar o módulo para manutenção e desbloqueio da senha. Esse procedimento somente será executado se juntamente com o módulo for enviado o formulário de solicitação de retirada de senha devidamente preenchido e assinado. Lembre-se de enviar também o formulário de manutenção. É necessário preencher os 2 formulários.

 

FORMULÁRIO PARA SOLICITAÇÃO DE RETIRADA DE SENHA (DESBLOQUEIO) 

 

Neste caso todas configurações e mapas serão perdidos, não sendo possível a cópia ou backup destes mapas sem conhecer a senha de acesso.

 

 

 

Os pagamentos relacionados análise técnica, manutenção e reparo de produtos e frete de retorno, deverão ser feitos conforme instruções que serão enviadas para o e-mail que for indicado pelo cliente no formulário de manutenção. Por isso envie o formulário devidamente preenchido e com letra legível.

 

obs: após o pagamento não é necessário enviar comprovante. Existe um prazo de até 2 dias úteis para que o pagamento seja identificado por nossos sistemas.

 

 

Para qualquer manutenção a ser executada em produtos enviados, o prazo mínimo é de 5 dias úteis, podendo ser maior em casos específicos. O produto é colocado em análise técnica somente no dia útil seguinte a sua chegada em nosso suporte técnico, portanto é quando iniciamos a contagem do prazo.

Após analisado, o produto é submetido a manutenção necessária ou solicitada no dia útil seguinte a aprovação do cliente. O prazo de execução da manutenção é de dois dias úteis podendo ser maior dependendo da complexidade do problema encontrado.

Depois de reparado ou feita a manutenção necessária, o produto somente será enviado de volta ao cliente um dia útil após a confirmação do pagamento das manutenções realizadas e do frete de retorno.

O prazo de entrega do produto após a manutenção fica sujeito ao tempo de entrega da encomenda pelos correios. Lembrando que pode ocorrer atrasos de vários dias de acordo com o local de entrega. Consulte os correios para saber se seu endereço está sujeito a atrasos na entrega.

Em caso de extravio, não se preocupe, pois enviamos todos os produtos com seguro pago, justamente para que em caso de perda dentro dos correios, o cliente será ressarcido.

 

Para efetuar o download dos manuais, clique no botão do manual que desejar: